Remboursements

On veut régler rapidement les erreurs de paiement. Cette page explique comment les demandes sont examinées ; elle ne retire pas les droits impératifs prévus par la loi.

Situations à nous signaler

• un achat débité deux fois ;
• un montant ou une offre qui ne correspond pas à ce qui a été affiché ;
• des crédits non accordés après confirmation du paiement ;
• un problème technique qui a empêché l’accès au service acheté.

Contenu numérique et crédits utilisés

Les crédits sont disponibles immédiatement après validation du paiement. Stripe Checkout affiche les informations liées à cet accès immédiat avant le paiement. Lorsqu’un crédit a été utilisé pour obtenir une analyse, le remboursement peut être limité dans les conditions prévues par le droit applicable. Cela n’empêche jamais l’examen d’une erreur de facturation ou d’un défaut technique de notre côté.

Abonnements

Tu peux arrêter Rizz Pro à tout moment depuis la page Abonnement et le portail Stripe. La résiliation empêche le prochain renouvellement ; l’accès déjà payé reste disponible jusqu’à la fin de la période en cours. Un renouvellement déjà traité est examiné au cas par cas, conformément à la loi.

Nous contacter

Envoie la date de l’achat, l’adresse email utilisée et, si tu l’as, le reçu Stripe. N’envoie jamais de conversation privée ni de screenshot pour une question de paiement. Adresse support à renseigner avant mise en ligne.